ما هو تطبيق طلبات؟

تطبيق طلبات (Talabat) هو تطبيق للهاتف المحمول لخدمة توصيل الطعام، حيث يدعم آلاف المطاعم ومحلات الوجبات السريعة في جميع أنحاء الشرق الأوسط، يسمح التطبيق للمستخدمين بطلب الطعام مباشرة من جهاز الهاتف، حيث يمكن للمستخدمين الاختيار من بين آلاف من المحلات والمطاعم في المدينة دون مغادرة المنزل، كما يقدم التطبيق توصيل الطعام إذ يدعم بعض الأدوات المتقدمة بما في ذلك تخصيص الطلب، وتتبع التسليم، وخيارات الدفع المرنة، حيث تم تطوير هذا التطبيق بواسطة Talabat General Trading،[١] وهو مجاني حيث يمكن تحميله على أجهزة الأندرويد من هنا، وأجهزة (iOS) من هنا.


انطلاق تطبيق طلبات

بدأ تطبيق طلبات في عام 2004 بهدف جعل توصيل الطعام تجربة سهلة لكل من العملاء وأصحاب المطاعم، حيث أحدث ثورة في مفهوم توصيل الطعام في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إذ يوفر التطبيق للعملاء تسليمًا سهلًا وسريعًا وتتبعًا دقيقًا وقناتي اتصال بين العميل ووكيل التوصيل، ووفقًا لـ CrunchBase، استحوذت Talabat على Zomato في عام 2019 مقابل 172 مليونًا، مما ساعدها في الحصول على حصة الأغلبية في السوق، الأمر الذي أجبر (UberEats) على إغلاق عملياتها في هذه المناطق.[٢]


المناطق المتاح فيها تطبيق طلبات

تعد منصة طلبات أكبر منصة لتوصيل المواد الغذائية وتوصيل البقالة في منطقة الشرق الأوسط وشمال إفريقيا، إذ تعمل في 7؛ الكويت والإمارات العربية المتحدة وقطر ومصر وعمان والبحرين والأردن.[٢]


مصدر الربح لتطبيق طلبات

فيما يلي بعض الطرق الرئيسية التي يجني تطبيق طلبات منها المال:[٣]


العمولات

بشكل عام، يفرض تطبيق طلبات رسومًا بنسبة 15% - 25% على فاتورة طلب المطعم، علاوة على ذلك، يحاول التطبيق باستمرار أن يكون التوصيل من بعض المطاعم بشكل حصري من طلبات، وبهذه الطريقة تستفيد المطاعم أيضًا زيادة شهرتها، وتحصل على تخفيض بنسبة 5% - 10% في العمولات، كما تعتمد نسب العمولة على عوامل مختلفة، مثل تكرار الطلب، وموقع المطعم وغيرها.[٣]


رسوم التوصيل

بعد أن أصبح تطبيق طلبات أقوى في السوق، أصبحت رسوم التوصيل مبالغ صغيرة وذلك حسب المنطقة، لكن في فترات ارتفاع الطلب، والعواصف، والمناسبات الخاصة، والتسليم في منتصف الليل في أسواق محددة، تفرض طلبات أيضًا أسعارًا أعلى للتسليم.[٣]


الإعلانات

هناك نوعان من الإعلانات على تطبيق طلبات وهي إعلانات البانر وقائمة المطاعم ذات الأولوية، ومن خلال هذين النوعان يحقق طلبات عائدات الإعلانات، كما يتم الترويج وعرض التطبيقات والمواقع الإلكترونية للمطاعم الإقليمية، ولا يشارك تطبيق طلبات بيانات العملاء، لذلك تعتمد المطاعم على الإيرادات الخام التي يتم إنشاؤها من خلال زيادة المشاهدة فقط.[٣]


ميزات تطبيق طلبات

في ما يلي مجموعة من الميزات التي يتمتع بها تطبيق طلبات:[١]

  1. يقدم طلبات وصولاً كاملاً إلى خدمات التوصيل وقوائم الطعام لأكثر من 1700 مطعم، وهي تغطي بشكل أساسي ست دول في الشرق الأوسط بما في ذلك المملكة العربية السعودية والبحرين والكويت وعمان والإمارات العربية المتحدة وقطر.
  2. يقدم هذا التطبيق شاشة رئيسية ذكية حيث يمكن طلب الطعام بسرعة من المطاعم التابعة لمنطقة المستخدم.
  3. طلبات يتيح تخصيص الطلب للمستخدم، حيث يوفر سهولة في استخدام صفحة الطلب ويمكن طلب العديد من الإضافات، كما يتيح التطبيق الدفع نقدًا أو عن طريق بطاقة الصراف الآلي، أيضًا يسمح باستخدام كوبونات الخصم حتى يتمكن المستخدم من توفير المال على عملية الشراء التالية.


كيفية استخدام تطبيق طلبات

فيما يلي خطوات طلب الطعام باستخدام تطبيق طلبات:[١]

  1. عند فتح التطبيق لأول مرة، يظهر ترحيب من خلال شاشة رئيسية يسأل المستخدم عما تريد تناوله، عندها يجب على المستخدم إدخال الطعام الذي يريده، وتحديد موقعه، والنقر فوق الزر "بحث عن مطاعم" (Find Restaurants)، وفي غضون ثوانٍ، سيتم الحصول على قائمة طويلة من المطاعم التي تقدم خدمة التوصيل إلى موقع المستخدم.
  2. من خلال الضغط على مطعم من القائمة، يتم فتح صفحة الطلب، ومنه يمكن تصفح القوائم والعروض الخاصة من شاشة القائمة، أفضل جزء هنا هو أن التطبيق يسمح بتخصيص الطلب، إذ يمكن طلب الإضافات المختلفة، بما في ذلك الجبن الإضافي والخضروات الإضافية والمشروبات كبيرة الحجم وغيرها.
  3. بمجرد الانتهاء من عملية الطلب، يتم النقر فوق إرسال وستتم معالجة الطلب على الفور، ويتم تسليم الطلب في وقت التسليم القياسي الذي يظهر عند الطلب باستخدام التطبيق، كما يمكن معرفة حالة الطلب، من خلال فتح شاشة التتبع للحصول على التحديثات من المطعم.

المراجع

  1. ^ أ ب ت "Talabat app review: offering a convenient food delivery service-2020", apppicker, 3/12/2020, Retrieved 6/1/2022.
  2. ^ أ ب "Talabat, Everything you need to know about the MENA’s food delivery giant", jungleworks, 10/9/2021, Retrieved 6/1/2022.
  3. ^ أ ب ت ث "How Talabat Works – Business and Revenue Model Explained", oyelabs, 11/8/2020, Retrieved 6/1/2022.